Duinzicht Eat Play In Koudekerke

Toen Duinzicht Eat Play nog Duinzicht Bijzonder Gewoon was en gerund werd door met mensen met een beperking, was het altijd een feestje om daar te komen. De sfeer was heel relaxed, het eten geweldig, de mensen in de bediening super lief en alles was mogelijk. Het was echt een top plek om met kinderen te komen, daar heel wat verjaardagen gevierd. Inmiddels is het restaurant 2 of 3 eigenaren verder en helaas is er niks meer over van de fijne sfeer en de fijne plek. De dame in de bediening loopt zuchtend en steunend over het terras, terwijl er slechts zeven tafeltjes bezet zijn. Iedere vraag en bestelling is te veel, heel de middag. Op de vraag of we alvast mogen bestellen voor diner (16.45 uur), wordt negatief gereageerd. Zelfs als we aangeven dat het niet direct gemaakt hoeft te worden, na 17.00 uur is prima, maar dat we graag op tijd willen eten ivm kleine kids, houdt ze vast aan 17.00 uur bestellen. Want het is tegenwoordig van de gekke, mensen die komen lunchen willen om 11.00 uur al bestellen in plaats van om 12.00 uur, mensen die om 16.00 willen bestellen voor het avondeten etc etc, zo ging ze maar door. En dan hebben ze in de keuken het overzicht niet meer met alle 600 bonnen en wat er eerst gemaakt moet worden, nogmaals er waren zeven tafels bezet. Ook de tafels om ons heen, krijgen dezelfde antwoorden, toevallig wil iedereen vroeg eten en we horen dat zij ook ervaren dat alles nogal moeizaam gaat. Ok, dan nog maar wat te drinken bestellen wat 3 minuten voor 17.00 uur wordt gebracht. Op de vraag of we nu wel mogen bestellen, krijgen we weer een grote zucht, doe dan maar. Vervolgens wil ik gesprek open gooien om sfeer wat te klaren en geef ik aan dat het contrast nogal groot is met vorige bezoeken. Dus dat dat even wennen is. En geeft ze aan dat ze onderbezet lopen en dat er geen personeel te vinden is en ze heeft het zo zwaar. Ik geef aan, waarom serveer je dan niet alleen een kleine kaart; friet en tosti's of alleen drinken. Maar mevrouw heeft geen oog voor klant en begint weer een nieuwe klaagzang. Dit gaat in mijn irritatie zitten en hier zeg ik ook wat van, ik geef ook aan dat we geen diner meer hoeven te bestellen. Ze stormt naar binnen en komt terug met de kok, die haar man blijkt te zijn. En we worden vriendelijk verzocht om te vertrekken. Prima, dat waren we toch al van plan. Vervolgens ga ik naar binnen om te betalen en geef ik bij kids aan dat we weggaan want we zijn niet meer welkom. Gaat meneer de kok uit zijn dak, schreeuwt vanalles naar mij, waarop ik aangeef dat ik zo niet behandeld wens te worden en dat ik op deze manier zeker niet mijn drankjes ga afrekenen. Op dat moment wordt de kok agressief, ik moet betalen, ja, als je mij normaal behandeld, en wilt mij zelfs aanvliegen! Hij komt met zijn vuist in de lucht op mij af. Ik ben heel snel weggelopen, doodeng die man, naar buiten om even bij te komen. Er zaten meerdere bekenden van mij op het terras en ook de mensen die ik niet kenden, deelden allemaal dezelfde ervaring en mening. Dit is niet ok en je voelt je niet echt welkom. Mevrouw snapt niet dat ze niet bij iedereen het ’slachtoffer’ verhaal kan ophangen van geen personeel en weet ik veel waar ze allemaal nog meer last van heeft maar beter proactief kan handelen, zoals bij hof Pop bijvoorbeeld wordt gedaan, kleine kaart want personeelstekort. Ik geef aan dat haar maar van communiceren niet ‘ok’ is en dat de klant hier niet echt centraal staat en dat het contrast heel groot is en dat ze dit prima zakelijk had kunnen aangeven; ok, ik snap het groot contrast, maar nieuwe eigenaren, nieuwe regels zoiets. Uiteindelijk heb ik een soort van excuses gekregen en natuurlijk gewoon netjes betaald. Maar nee, ik zou een bezoek niet meer aanraden. Ik wacht wel op de volgende eigenaren, want een ding is duidelijk, deze mensen gaan het niet volhouden.

Sinds twee dagen een nieuwe menu kaart met lekkere hapjes en heerlijke drankjes. Kwaliteit en prijs is goed in balans! Hele fijne service en gastvrijheid. Service: Dine in Meal type: Lunch Price per person: €10–20 Food: 5 Service: 5 Atmosphere: 5

Zeer teleurgesteld over het nemen van verantwoordelijkheid. Service: 1

Afgelopen zaterdag hadden wij een familiedag gepland met 40 personen bij Duinzicht. Alles was geregeld, inclusief een nette aanbetaling. Tot onze verbazing hoorden we een paar dagen voor het familiefeest dat de uitbater vertrokken was en dat we ons feest hier niet konden houden. In de veronderstelling dat de aanbetaling snel terugbetaald zou worden, zodat we onze alternatieve locatie konden betalen, wachtten we het even af. Helaas hebben we tot op heden niets ontvangen. Dit vinden we niet kunnen en het frustreert ons enorm dat ze dit probleem niet oplossen. Nu moeten wij zelf actie ondernemen en juridische zetten. Dit is niet wat je verwacht van een betrouwbare horecagelegenheid. We willen anderen graag waarschuwen voor deze praktijken.

Helaas ben ik niet tevreden met mijn ervaring bij deze locatie. Ik ben al meerdere keren voor een gesloten deur komen te staan. Het is frustrerend om eerst te horen dat ze gesloten zijn vanwege verschillende redenen, en dan later in het seizoen opnieuw geconfronteerd te worden met sluitingen zonder enige communicatie naar betalende klanten toe. Mijn kinderen keken altijd uit naar een bezoek hier, maar telkens als we ze meenemen, worden ze teleurgesteld door de gesloten deuren. De communicatie is slecht en dit moet echt worden verbeterd.